Carrito de compra

Políticas de envío para la tienda en línea

Los envíos de la tienda en línea de Kipling México se realizan únicamente dentro del país.

Para tu comodidad contamos con dos tipos de servicio mediante el servicio de la paquetería FeDex:

Ordinario: Este servicio tiene un tiempo de entrega estimado de entre 3 y hasta 6 días hábiles. Tiene un costo de $99 pesos pero si el monto de tu compra es mayor a $2200, este servicio es gratis. 

Express: Este servicio tiene un tiempo de entrega estimado de sólo 3 días hábiles. Tiene un costo de $150 independientemente del monto de la compra.

Los tiempos estimados para calcular la orden empiezan a contar al día siguiente hábil a partir de la comprobación del pago. De cualquier forma en cuanto el pedido salga del almacén te haremos llegar al correo electrónico que dejaste registrado en nuestra página,  un número de guía para que con él le puedas dar seguimiento a tu orden por la página de la paquetería Fedex.

Recomendaciones previas a la entrega.

  • Puedes proporcionar referencias específicas de tu dirección cuando estás realizando tu orden para que se las proporcionemos a la paquetería. Por ejemplo: entre calles o nombre de tu negocio u oficina si pusiste esa dirección.
  • Una vez que te enviemos tu número de guía es importante que le des seguimiento en la página de Fedex o a su teléfono 01 - 800 - 003 - 3339
  • Si consideras que tu dirección es confusa o quieres proporcionar referencias adicionales puedes hacerlo directamente al teléfono de Fedex para que tu entrega no tenga problemas.
  • Mantente al pendiente de las notificaciones de tu guía para que estés en casa el día que esté programada la entrega.

Envío Ordinario

¿Cómo contar los días estimados para la entrega?

 Tiempos estimados de envío de la guía:

Comprobación del pago

Día 1

Día 2

Día 3

Día 4

 

Tiempos estimados para la entrega del paquete:

Comprobación del pago

 

 

Día 3

Día 4

Día 5

Día 6

Envío Express

¿Cómo contar los días estimados para la entrega?

Tiempos estimados de envío de la guía

Comprobación del pago

Día 1

Día 2

Tiempos estimados para la entrega del paquete

Comprobación del pago

 

Día 2

Día 3

Consideraciones:

  • Los tiempos estimados de entrega se consideran para las principales zonas del país.
  • Algunas zonas en el país no cuentan con servicio Express, esto se te informará lo más pronto posible y se te dará la opción de continuar o no con la orden.
  • Algunas zonas alejadas en el país pueden demorar en los tiempos de entrega más de los que estimamos aún en el envío ordinario. Trataremos de comunicarte a la brevedad si ese es tu caso y te daremos la opción de continuar o no con tu orden.
  • Si el paquete llega con algún signo de violación, aplastado o mojado no lo aceptes. Toma fotos de varios ángulos del paquete y rechaza la entrega. Envíanos un correo indicando tu número de orden y las fotos para proceder con el reclamo.
  • Cualquier duda o comentario cuando te llegue el paquete sobre el servicio o producto(s) haznos saber vía correo, teléfono o chat. dentro de los primeros 10 días naturales posteriores, posterior a ese tiempo asumiremos que todo está correcto.
¿Cuáles son los días hábiles que se cuentan para la entrega de mi pedido?

Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excepto los festivos marcados en el calendario. Esto quiere decir que ni los días festivos ni los fines de semana se procesan ni envían pedidos.

¿Qué quiere decir la comprobación del pago?

Una vez realizada tu orden tu pago pasa por un pequeño proceso de comprobación. En el caso de tarjetas bancarias y medios electrónicos de pago es una verificación sencilla para checar que todo esté correcto. En el caso de pagos por depósito o transferencia una vez que recibimos el comprobante lo verificamos en el banco.

Cuando realizo mi orden, ¿me llega automáticamente la guía?

Cuando nos llega la información de tu orden tenemos que realizar la comprobación de tu pago. Posterior a eso iniciamos con la preparación de tus productos para envío, esto quiere decir verificar el almacén en donde están y planear nuestra logística para enviártelo. El proceso de preparación como se indica en las imágenes de arriba determina cuando te llega tu guía, que puede ser al día 1 o al día 4 dependiendo también del tipo de envío que hayas seleccionado.

¿Por qué mi orden anterior me llegó al siguiente día y esta está demorando un poco más?

Debido a nuestra logística manejamos varios almacenes en la república. La preparación de tu pedido depende de varios factores, por ejemplo de cuál de esos almacenes saldrá o bien si los productos están en diferente almacenes a veces se envían al almacén central para que todos salgan del mismo lugar, por lo tanto los tiempos de preparación de cada orden son diferentes, siempre dentro del tiempo estimado de entrega.

Sólo me llegó la mitad de los productos que pedí, ¿por qué?

Debido a nuestra logística manejamos varios almacenes en la república. Si tu orden tiene varios productos puede que los reunamos en un sólo almacén para enviarlos desde ahí, o puede que los enviemos en dos o tres partes. Si este último es el caso, te haremos llegar los números de guía necesarios dependiendo del número de paquetes que te enviemos. Te recomendamos verificar el número de guías que te llega en tu correo de Código de Rastreo.

Compre dos productos y sólo me enviaron un número de guía, ¿por qué?

Los números de guía corresponden al número de paquetes que enviamos, no al número de productos que se envían. Si sólo te llegó un número de guía quiere decir que todos los productos de esa orden van en el mismo paquete.

¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio el día de la entrega?

Aunque recomendamos que estés para recibir el paquete, cualquiera en tu domicilio puede recibirlo presentando una identificación oficial y mencionando el parentesco contigo  al mensajero. Si no hay nadie, el mensajero dejará una notificación indicando cuándo regresará o como puedes proceder.

La paquetería realizará tres intentos de entrega, si no encuentra a nadie puedes solicitar con nosotros una cuarta, pero conlleva un costo extra. Cabe mencionar también que para los tiempos estimados de la entrega el día que cuenta es el primer intento de entrega.

¿Puedo solicitar que me entreguen en un horario específico o que me marque el mensajero al llegar?

Por el momento no se puede solicitar que la entrega se haga en un horario específico. Las entregas se realizan en horario abierto de entre 8am y 8pm.

Tampoco puede el mensajero marcarte antes de ir ya que no están equipados con un teléfono móvil por parte de Fedex. Aún así puedes proporcionar esas referencias directo al número telefónico de la paquetería, se tomarán en consideración pero no son obligatorias para el servicio.